这主要是因为，当前很多视频彩铃服务都是跟用户的资费套餐进行绑定的，用户并不能单独取消这项服务。
视频彩铃很大程度上而且还存在“画质不清晰”“广告居多”“恶俗音乐扰人”等等问题。这些视频彩铃不仅每个月都会扣取一部分的费用，然而对于用户来说，
如果你最近在给别人拨打电话时，手机上出现了一段“视频”，那你很有可能每个月都在支付一笔你自己可能都不知道的费用。
罗永浩在微博中表示：“许多人的手机可能在你不知道的情况下被运营商设置了丑陋的视频彩铃，除了每月悄悄扣钱，还会折磨给你打电话的人。铃声大部分是恶俗的音乐，电话被接听前不能静音，有时还带广告”。在发文最后，老罗表示，移动用户用短信发QXSP到10086便可以取消该视频彩铃套餐，但是过程很复杂，他还希望大家多多转发提醒身边的人这一现象，并且还大手笔的决定抽出一台iPhone 13作为鼓励大家转发的奖励。
2018年视频彩铃业务首先在中国移动出现，并在2019年11月和2020年5月分别上线中国联通和中国电信。目前，移动、联通均宣称其视频彩铃用户已突破一亿大关。视频彩铃为运营商提供了新的生财之道，因而成为5G商用中力推的重要产品。
最近，有不少网友爆料称，自己在毫不知情的情况下被开通了视频彩铃，中国移动、中国联通、中国电信三大运营商都有这种操作。
在黑猫投诉平台上，搜索“视频彩铃”关键词，共有超2400多条投诉。纵观投诉详情，三大运营商的视频彩铃业务均榜上有名，其中投诉原因为“莫名其妙开通视频彩铃”占大部分，“取消不了业务”也不在少数。根据部分用户晒出的截图，该用户按照短信提示操作取消业务多次，却都被回复为“您的视频彩铃功能退订失败”。
罗永浩还晒出了自己与运营商客服的对话聊天记录。在沟通的过程中，客服针对罗永浩的诉求虽然态度一直很好，但就是无法正面回应关切，给出取消视频彩铃业务的正确方式，只表示会反馈给相关部门，后台记录要求，核实后再联系罗永浩。
