电信业务“隐藏收费”防不胜防多位福州市民投诉……2022/11/24电信业务怎样退订

以便维续该号码绑定的微信及支付宝账号。王先生通过公众号及APP等方式,他5年前在福州读大学时,好不容易打通10000人工客服,在电信办理了一张学生卡,才解决了问题。市民王先生说,

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多位市民质疑,以前电信会寄账单,心里还有个数,最近几年不寄了,收费也不透明,且退办手续非常繁琐。虽然现在用户可通过电信客服公众号、热线电话及APP等方式查询账单,但多位市民表示,这些方式的查询都不如纸质账单“一目了然”。

路先生说,他不知情的收费业务,一是有关机顶盒。路先生是十多年的天翼用户,2017年升级更换机顶盒后,一直只使用一台。而此次发现被“装”了两台,而电信根本就没配的另外一台,每月却被收取10元费用。二是被定制K歌连续包月业务,每月15元,从2021年9月开始,路先生却没有定制该项服务。

无独有偶,福州市民艾女士在智慧海都平台留言称,她名下的一条宽带也是前几年电信“赠送”的,她以为到期不缴费就会自动被停机,近日一查,竟然欠费200多元。

记者在走访中发现,市民投诉的焦点,除了集中在电信收费不够公开透明、未及时将扣费信息知会用户外,还存在退订手续繁琐等问题。

才能变更套餐,并绑定了宽带。而且还须本人携带身份证到当地营业厅办理。都无法办理套餐更换,学生卡改成最低资费的套餐,被告知要先解绑宽带,去年他去其他城市工作了,想换当地的号做主卡,最后王先生写了一份委托书请福州一位朋友到营业厅代办。

福州市民林先生也向智慧海都平台反映,之前他的孩子用遥控器在电视上误点了看连续剧的收费业务,就被“连续包月”。为了避免这种情况,现在他都不敢让家里的老人孩子用机顶盒看电视了。

昨日(22日),记者多次拨打电信客服10000热线,但人工座席一直处于忙线投诉热线才接通。就市民反映的问题,客服回复,用户可通过电信营业厅APP查询每月明细账单,或到当地自有营业厅打印。

说起退订电信机顶盒的经历,路先生更是心有余悸,据其介绍,他去电信营业厅退订增值业务及机顶盒,先后跑了三趟。第一次被告知要打10000热线确认退订的机顶盒,第二次要求机顶盒退还电信。路先生纳闷,电信根本就没给装,哪来的还?于是,窗口人员向管理部门申请免收机顶盒,让路先生回去等通知。第二天,路先生才接到通知,说是可以带身份证前往办理了。

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