这位工作人员说：“抽油烟机半夜会自己转起来吗？我们师傅去修过一次，是换的那个遥控。您想要我们重新给您换一个抽油烟机，因为这个是赠品，换不了。我们这边就只能给您修，就只能换那个遥控，当时是换了一个遥控配件。煤气灶的话，我们有一次去修过，师傅说是因为没有电池了，换过新电池，但还是没有好。我们这边已经通知厂家过去了，可能还在排单，但是已经有记录了，因为厂家肯定还有其他的维修工地。这个时间我不能给您保证
记者以消费者身份联系到实创装饰的成都店的工作人员。对方说，的确上门维修过，但修不好的话就要等待师傅有空了再去修，具体要等多久，时间上不能保证。
去年下半年，成都的消费者王先生在天猫上花费14万元，购买了总部位于北京的实创装饰公司的成都店的全屋整体装修套餐。装修完成后，王先生发现抽油烟机和燃气灶不断出现问题：抽油烟机所有按键失灵，并莫名其妙地自己启动；燃气灶自动熄火，天然气却不断冒出，十分危险。
实在没办法，现在由于时间过长，王先生只好寄希望于天猫的客户服务部门能介入这件事情，但因为他是在去年下半年购买的这个装修套餐，订单的维权通道已经关闭。
王先生说：“后来我找到实创装饰的售后去聊这个事情，他们就坚持说这个是赠品，不予保修。我跟他们说，根据消法这个赠品也算是商品，是你售出的一部分，但他们从来没有回复这个话题，到现在为止还是不保修。客服好像都是针对售前的，就是告诉你怎么样去选择他们的套餐，怎么付款，然后售后他们会让你去打400电线电话永远打不通。后来我去问，就给我了一个售后电话，是他们总店的。他们总部大概是不管这个事情，又推到他们成都分部来了。”
但王先生认为，赠品也算是商品，如果存在质量问题并且一直修不好的话，应该给他换一套新的。
央广网北京7月26日消息据经济之声《天天315》报道，“买一赠一”这样的宣传总是很有吸引力。送赠品是商家吸引消费者的一种促销手段。赠品也是商品的一种，在质量保证和售后服务方面，不应该与其它商品区别对待。但是在现实生活中，不少商家却以“赠品”为由，拒绝消费者的维权要求。您在消费过程中，遇到过赠品的质量问题吗？欢迎通过微信与我们互动。
王先生随后多次联系实创装饰天猫旗舰店的客户服务人员，但网络上的客服人员大多是负责售前咨询的，让王先生自己去拨打400电话询问，最后实创装饰的几个部门踢皮球，直到现在也没有解决问题。
【导读】消费者花费14万元在天猫购买成都实创装饰的全屋整装套餐，装修完成后发现抽油烟机和燃气灶不断出现问题：抽油烟机所有按键失灵，并莫名其妙自己启动；燃气灶自动熄火，天然气却不断冒出。实创装饰回应“这是赠品，只能维修一次”，修不好也没有办法。天猫客服人员的说法则是：对于卖家的赠品质量约束较少，不好解决。《天天315》本期聚焦：网购全屋整装套餐，却买来一串烦恼。
天猫客服人员是这样回复的：“您这个是2016年的订单，确实这个售后时间已经过了。因为这个售出时间是比较长的，将近一年的时间，所以说要处理您这个问题就要和卖家沟通协商。我这边帮您跟卖家协商一下您的问题吧。之前的装修主要说家具不好或者其他的问题跟他协商，要求退换之类的，但这个比较特殊，因为主要是一个赠品，碰到这样的事情也是头一次，需要和卖家沟通一下。具体了解这个情况。”
当时签订的合同中写明十年保修的条款。王先生于是联系实创装饰的售后服务部门。但对方却说，这两样出现问题的东西都是赠品，是不给保修的。